Retourbeleid – Creativeprints
Wij doen ons uiterste best om je tevreden te maken met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Geen probleem — je kunt je bestelling eenvoudig retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Let op: gepersonaliseerde producten en persoonlijke cadeaus die speciaal op basis van jouw foto, tekst, naam, ontwerp of andere wensen worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.
1. Herroepingsrecht
1.1 Voor standaardproducten heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
1.2 Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
1.3 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar info@creativeprints.nl met:
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
2. Voorwaarden voor retourzendingen
2.1 Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
2.2 Indien een product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
2.3 Voeg indien mogelijk een kopie van de orderbevestiging of factuur toe aan je retourzending.
3. Kosten en terugbetaling
3.1 De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
3.2 Indien je een standaardproduct wilt ruilen voor een andere maat of kleur, zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. De verzending van het vervangende product nemen wij voor onze rekening.
3.3 Bij volledige retournering van de bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
3.4 Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
3.5 Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
3.6 Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
4. Retourprocedure
4.1 Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons instructies voor het terugsturen van je bestelling.
4.2 Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij een bevestiging per e-mail.
4.3 Het aankoopbedrag wordt vervolgens zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort.
5. Uitzonderingen op retourneren
Retourneren is niet mogelijk voor:
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;
- gepersonaliseerde producten;
- persoonlijke cadeaus die speciaal voor jou zijn gemaakt;
- producten die zijn voorzien van een door jou aangeleverde foto, naam, tekst, datum of ander persoonlijk ontwerp;
- producten die volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn vervaardigd.
Onze gepersonaliseerde cadeaus worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht. Om die reden geldt voor deze producten geen herroepingsrecht.
Is er iets misgegaan met een gepersonaliseerd product, bijvoorbeeld door een productiefout, beschadiging of doordat het geleverde product niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan altijd contact met ons op via info@creativeprints.nl. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
6. Klachten
Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan contact met ons op via info@creativeprints.nl.
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.
7. Contactgegevens
Creativeprints
E-mail: info@creativeprints.nl
WhatsApp: +31 6 27187550
Wij raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.